上海樂上建材有限公司
九七年大學畢業,從事壓型鋼板行業超18年
壓型鋼板難題,掛電話得答案:tel:139-1725-4131 WeiXIN :steeldeck
免費領取13917254131
在線客服
 聯系方式
座機:021-63803633
傳真:021-62372256
手機:13917254131
QQ:905627299
郵箱:leshangjc@126.com
地址:上海市靜安區恒豐路31號金峰大廈103室

壓型鋼板廠家對待客戶的幾種方式

2020-01-02 10:55來源:原創作者:耿勇網址:http://www.theblueretros.com/瀏覽數:311

對待客戶的幾種方式


現在大環境不景氣,企業的各種成本連續上升,有人高喊寒冬來了。這種情況下,我們能做些什么呢?有許多企業家已萌生退意,還在堅持的也是勒緊褲腰帶過日子,減薪裁員,將辦公地點移到租金便宜的地區,等等。


其實,自2015年以來,生意就愈來愈不好做,產能過剩,競爭激烈,這也就是我們常說的新常態了。除了節流以外,重要的還是來源。

談到開源,就要說說如何對待我們的客戶,如何對待我們的客戶這也需要再談嗎?哪個業務人員不知道對待客戶呢?還需你喋喋不休呢?我說,越是困難時期越需要認真對待我們的客戶,否則,你的客戶就會被你的競爭對手搶走了。


把客戶當上帝

上帝,高高在上,俯視眾生。怎么對待呢?把客戶供在頭頂上,膜拜,一切以客戶需求為旨意。


客戶自然是煞有其事地朝南坐著,像極了上帝,他覺得他是分包商的衣食父母,有他才能給分包商以利潤,使分包商得以生存。而且,他也有生殺大權,有許多可選擇支配的權力,可以讓張三做,也可以讓李四做,還可以讓王五做,誰對他伺候得好,誰價格低,誰可以墊資就給誰做,做足了上帝的腔調。


然后?慢慢地,客戶越來越像上帝了,頤指氣使,睥睨眾生。分包商則像信徒一樣跪拜在地,唯唯諾諾,聽憑客戶賞賜呢?


把客戶當客戶

把客戶當客戶,也就是公事公辦,你買我的產品請付給我錢,你需要我服務請付給我錢,咱們就是做個生意而已,我僅僅是賣貨或者服務,不出賣尊嚴,別講什么上帝,上帝也就是給你戴個帽子,別太當真,是什么樣就什么樣。


這說明我們是平等的,我不曾自命清高,你也不要高高在上。


客戶呢?看到這樣拒人千里之外的分包商也離得遠遠的,沒有親和力就不會好的溝通,沒有好的溝通就會沒有信任感,也可能就沒有擔當,交給他們不能想象后果。于是,客戶就對你敬而遠之了。


把客戶當朋友

朋友,多么神圣又平常的一個詞,朋友之間有強有弱,有開心有爭吵,有酒飲千杯有拍案而起,有肝膽相照,有榮辱與共。


分包商當然愿意和客戶做朋友,可客戶不愿意,即使做不成上帝,也還有朝南坐的架子在,和分包商做朋友豈不跌了份?不情愿,不高興。


人是這樣,地位高時,腔調就足起來了,他愿意和他高的人做朋友,哪愿意和分包商做朋友?但誰都有困難的時候,如果在這時幫助一下,在他被坑之前提醒他一下,他會慢慢感受你的真誠,慢慢成為朋友的。



在員工培訓時,我告訴壓型鋼板員工:迅速把關系庸俗化(與客戶),真正和客戶打成一片,為客戶提供有見地的售前咨詢,為客戶提供降低成本方案,在遇到問題時,與客戶同進退,對客戶的合理需求及時回饋,讓客戶感受到春天的溫暖,那時客戶如果不和你合作,感到心里過不去,這樣生意就好做了。



中國是個人情社會。你既不能匍匐在地乞求憐憫,也不能冷若冰霜公事公辦,我們需要中國式的朋友式的合作。




<蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链>